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2025/02/16 09:46
Q1：ご注文いただいてからお届けまでの日数はどれくらいですか
A1：商品は全て海外で買い付けております。
現地の提携業者の下で、商品の検品・梱包をお待ちしております。そのため、ご決済から発送まで1～4週間前後のお時間をいただいております。 (※商品の状況によっては4週間以上かかる場合もございます。)
4週間以上かかる場合は当ショップからご連絡させて頂きます。
※必ず商品到着までの目安を以下でご確認の上、ご購入をお願い致します。
※日数の計算としては営業日基準となります。
弊社は海外に倉庫があり注文が入り次第、取り寄せの準備を行っております。ご注文いただいた後、商品在庫切れのため注文キャンセルとさせていただいておりますので予めご了承くださいませ。
Q2：商品の返品・交換について教えてください
A2：不良品やご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合
→お届けした商品に不良があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合はご交換または返品・返金をさせていただきます。
※商品到着後、5日以内にご連絡をお願い致します。
以下の場合は返金・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・商品到着から6日以上経過した商品・お客様のご都合による返品（カラー・サイズ、イメージと違ったなど）
・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様の元でニオイの付着、汚れ、キズ、ペットの毛の付着が生じた商品
▶︎返金・交換の際は、不良部分の写真を添付し、下記のメールアドレスにご連絡をお願い致します。
ご連絡の際の件名は、【返金・交換について】を明記ください。
本文には、【お客様のお名前・注文日時・購入された商品名】をお書きの上ご連絡をお願い致します。
お問い合わせ先メールアドレス
heartkey888@gmail.com
※キャリアメールは受信できないケースがございます。キャリアメール以外からご連絡をお願い致します。
Q3：キャンセルについて教えてください
A3：商品注文後のキャンセルはご遠慮ください。ご注文後の変更につきましてもご遠慮ください。
商品のカラー・サイズはご注文前にしっかりご確認をお願い致します。
Q4：購入した後にショップからのメールが届きません
A4：ご注文後にご登録のメールアドレス宛に自動配信されます。設定によっては迷惑メールに振り分けされることがありますので、必ず携帯メールアドレス（キャリアメール）以外のメールアドレスをご登録下さい。
携帯電話メールアドレス（キャリアメール）をご登録された場合は迷惑メールフィルター機能により、当ショップより送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。自動配信メールは再送できませんので予めご了承ください。
Q5：不在で商品の受取りが出来なかった場合はどうなりますか
Q5：不在通知が入っておりますので、お客様ご自身で再配達依頼をお願いします。
配達先住所に誤り、不在で放置された場合、自動的に海外倉庫へ返送となります。
その場合、保管期間内なら再度配達は可能ですが、追加で再配達料金がかかりますのでご注意ください。
