ABOUT

『Men's HeartKey』（メンズハートキー）は大人の男性向けのメンズアパレル専門オンラインショップです。シックで洗練されたスタイルを重視し、品質とデザインにこだわったアイテムを提供しています。ビジネスシーンからカジュアルまで、幅広いシチュエーションに対応できる衣類を揃えており、成熟した男性に最適な選択肢を提供します。

『Men's HeartKey』を通じて、毎日を自信とともに歩むためのファッションを見つけてください。

【ご購入前に必ずお読みください】

以下は、注意点となっておりますので、必ずご確認の上ご購入をお願い致します。

商品到着後までしっかり対応させていただきますので、疑問等ございましたらご質問お待ちしております。

【注文完了後のメールについて】

商品ご注文後の重要なご案内については、メールのみでアナウンスしておりますので、注文後必ずご確認ください。

もし届かない場合は迷惑メールに入っている可能性がありますので、
必ずメールを受信できるように設定しておいていただきますようお願いします。

※※ご注文時にご連絡先のメールアドレスをキャリアメールに設定されますと、当店からのメールが受信できない可能性がございます。キャリアメール以外のご記入をお願い致します。※※

【配送について、お届け期間について】

商品は、全て海外で買い付けております。
現地の提携業者のもとで、商品の検品・梱包をしております。

そのため、ご決済から発送まで1～3週間前後のお時間をいただいております。
(※商品の状況によっては、3週間以上かかる場合もございます。)
3週間以上納期がかかる場合は、当ショップよりご連絡させて頂きます。

※必ず商品到着までの目安を以下でご確認の上、ご購入をお願い致します。
※日数の計算としては営業日基準となります。休業日はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。

弊社は海外に倉庫があり、注文が入り次第、取り寄せの準備を行っております。
ご注文いただいた後、商品在庫切れにより注文キャンセルとさせていただく恐れもございますので、予めご了承くださいませ。

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【ご注文いただいてからお届けまでの流れ】

ご注文
　↓
ご入金確認
　↓
当社発注（お取り寄せ）
　↓ 4～14営業日前後
海外発送
　↓ 5日前後
国内発送
　↓ 2日前後※離島除く
お客様へ到着

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【お客様がご不在の場合】
ポスト便の場合はポスト投函されています。
宅急便の場合は、不在通知が入っておりますので、お客様ご自身で再配達依頼をお願いします。

なお、不在等で受け取りをせず放置された場合、自動的に海外倉庫へ返送となります。
※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため返送となります。
その場合、宅急便の営業所保管期間内なら再度発送は可能ですが、海外倉庫へ返送されますと、追加で再配送手数料+送料で3,000円が掛かりますのでご注意ください。
また、お客様ご自身で宅急便の営業所止めに送り先を変更されて、お引き取り出来ない場合も同様に追加で再配送手数料+送料で3,000円が掛かりますのでご注意ください。

【ヤマト運輸の転送料金・有料化について】
2023年6月1日よりヤマト運輸の宅急便／ネコポス配送の荷物の転送サービス及び発送後の住所変更について、有料化となりました。
ご注文後受付後の荷物の転送、住所変更は必ずお客様（受取人様）より直接ヤマト運輸へご連絡頂けますようお願い致します。弊社では、ご注文後受付後の住所変更は一切ご対応できかねますので、何卒ご了承下さい。

【キャンセルについて】
商品注文後のキャンセルはご遠慮ください。
ご注文後の変更につきましてもご遠慮ください。
商品のカラー・サイズはご注文前にしっかりご確認をお願い致します。

【商品の返品・交換について】
・不良品やご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合
→お届けした商品に不良があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合はご交換または返品・返金をさせていただきます。
※商品到着後、5日以内にご連絡をお願い致します。

以下の場合は返金・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・商品到着から6日以上経過した商品
・お客様のご都合による返品（カラー・サイズ、イメージと違ったなど）
・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様の元でニオイの付着、汚れ、キズ、ペットの毛の付着が生じた商品

▶︎返金・交換の際は、不良部分の写真を添付し、下記のメールアドレスにご連絡をお願い致します。
ご連絡の際の件名は、【返金・交換について】を明記ください。
本文には、【お客様のお名前・注文日時・購入された商品名】をお書きの上ご連絡をお願い致します。

お問い合わせ先　
メールアドレス：[email protected]
※キャリアメールは受信できないケースがございます。キャリアメール以外からご連絡をお願い致します。

※※注意事項※※

下記の理由での返品ご返金はできませんのでご了承ください

①ショップからのご連絡は全てメールでのご連絡になります。キャリアメールの場合、迷惑メールに入る場合が多いので、キャリアメール以外でのメールアドレスのご登録をお願いいたします。
キャリアメールをご登録の際は、PCメールが正常に受信できる設定のご確認・変更をお願いいたします。
また「迷惑メールに入り確認出来なかった」という理由でのキャンセルやご返金には応じられませんのご了承ください。

②ご注文確定後の住所変更は原則受け付けておりません。出荷時にご連絡いたします、運送会社と配送番号にてお客様より運送会社に直接ご連絡をして頂くようお願い申し上げます。
海外より配送の商品になりますですので、規定により弊社からの変更指定ができない場合が殆どになります。

③ご注文確定後の「商品／サイズ／カラー／数量／決済方法」のキャンセル及び変更はできませんのでご了承ください。
海外より発送になりますので、ご配送日の指定や確約は出来ませんのでご了承ください。

④海外製品のため、裁縫が甘い場合がございます。ほつれ・タグなし・ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの場合がございます。

⑤また、海外製品ですので日本製品とは違い、デニム製品などはボタンホールの穴が空いていないこともございます。

⑥仕入れ先や生産ロットの変更により、ボタンや袖口、襟周りなどの部分的なデザインが若干変わる場合がございます。

⑦表示のサイズと実物の商品には誤差がございます。春夏秋物の薄手のアイテムなら1〜3cm程度、ゆったりとしたつくりのアイテムや、厚手の冬物などは5cm前後の誤差がある場合もございます。このような場合での返品はできませんので、ご了承をお願いいたします。

⑧商品の画像は実物と色合いが異なる場合がございます。屋内と屋外で色合いに誤差が生じることがありますので、ご理解いただけますようお願い致します。このような理由での交換・ご返金には応じられませんので、ご了承ください。

⑨海外配送のためシワが多い場合がございます。シワはアイロンやクリーニングで解消ができます。また商品到着時に多少匂いを感じる場合もございますが、ほとんどが数日で消えます。またデニムなど一部商品は、新品のためお届け時に生地の匂いがきつい場合もござますが、お洗濯をすれば消える場合がほとんどですので、ご了承をお願い致します。シワや匂いを理由とした交換・ご返金には応じられませんのでご了承をお願いいたします。

⑩商品写真とのイメージ違いやサイズ交換等（サイズが入らない、カラーやデザインがイメージと違ったなど）、お客さまご都合による交換、返品はご遠慮頂いております。商品のカラーやサイズは注文前にしっかりご確認をお願い致します。

⑪タイミングによってはメーカー商品在庫切れにより、注文キャンセルとさせていただく場合もございますので、予めご了承くださいませ。

⑫商品のカラーやサイズは、ご注文時に選択できるものでご注文確定となります。仕入れメーカー変更により、カラーやサイズ、価格は変更になる場合がございます。変更となったカラーやサイズなどは、ご注文後にお選び（変更）頂くことはできませんのでご了承ください。

⑬クーポンコードはご注文時に必ずご入力ください。ご注文後のクーポン利用や、再購入は出来ません。次回のお買い物のときにクーポンをご利用いただくようお願い申し上げます。

⑭決済確定より2週間以上経過した後、運送会社の配達完了日より2週間以上経過した後に下記のご連絡をいただいた場合、弊社では一切の責任を負いかねますので予めご了承をお願いお願い申し上げます。
・商品未到着や配送トラブルに関するご連絡
・商品不良や返品・交換などに関するご連絡

⑯お客様の個人情報は、発送作業やショップ情報の配信以外に利用することは一切ございませんのでご安心ください。

以上、上記の旨をご納得いただけた方のみ ご購入頂くようお願い致します。

それでは引き続き、Men's　HeartKeyでのお買い物をお楽しみください！